Alimentación / Ecommerce · 2025
Fuego
Fuego Tostadores: de canales orgánicos a un sistema de performance y retención
Más de 2 años acompañando a este ecommerce de café de especialidad: de depender casi exclusivamente del canal orgánico a un sistema de performance, datos y retención con resultados sostenidos en el tiempo.
- ROAS
- x17
- Transacciones
- +133%
- promedio del período
- ticket promedio
- +41%
- crosselling y upselling
- Encuestas a clientes
- 470 respuestas
Desafío
El negocio tenía buen producto y clientes fieles, pero las ventas dependían casi exclusivamente del canal orgánico y de un grupo reducido de clientes recurrentes. El objetivo era escalar las ventas y el retorno, sin perder rentabilidad y sin depender solo de clientes nuevos.
Solución
Activamos campañas de embudo completo en Meta y Google Ads y conectamos la tienda en tiempo real a Google Analytics y Looker Studio, para decidir con datos y detectar cuellos de botella en la experiencia de compra. Con esa información encontramos una oportunidad fuera del brief original: un horario nocturno con muy pocas ventas. Lo activamos con descuentos exclusivos, sin sumar inversión publicitaria. Sumamos email marketing como canal directo con la comunidad (lanzamientos, fechas especiales y encuestas) y herramientas de crosselling y upselling en el checkout, que recomiendan productos complementarios de forma automática. Además, le preguntamos a los clientes. Una encuesta con 2.860 envíos obtuvo 470 respuestas y más de 45 cupones canjeados, que se convirtieron en compras directas. Mostró que el 62% había comprado una sola vez y que el 70% quería un programa de fidelización. Por eso propusimos optimizar el Club del Café y automatizar emails de recompra.
Resultados
Con campañas activas en Meta y Google Ads, el ecommerce multiplicó sus ventas y su facturación en pocos meses, tanto en clientes nuevos como recurrentes. El ROAS promedio fue de 17x a lo largo de 14 meses, con un crecimiento de +133% en transacciones (promedio del período) y +41% en ticket promedio. Las campañas nocturnas sumaron, en los meses en que se implementaron, un +6% en transacciones y un +9% en ingresos en promedio, sin aumentar la inversión publicitaria.
Las métricas de este caso son ejemplos representativos con fines demostrativos.